Betway casino online: løs problemer med KYC, innskudd, bonus og innlogging

En spiller har sendt inn legitimasjonsdokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

Identitetskontroll (KYC) som henger fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontrollen ikke fullføres selv om dokumentene er lastet opp. Vanlige årsaker er:

• Skann eller foto er uklart, skjevt eller klippet slik at kanter og tekst mangler.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen stemmer ikke med registrert adresse.
• Navnet på kontoen har skrivefeil eller avviker fra dokumentet.
• Samme dokument er lastet opp i feil kategori, for eksempel førerkort som adressebevis.

Dette bør du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identiske på kontoen og i dokumentet.
3. Last opp hvert dokument i riktig kategori og vent på svar før du sender på nytt.
4. Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn på nytt.

Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp skarpe bilder i riktig kategori og fortsatt får avslag etter noen virkedager.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillersaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på betway.co.no/ er uendret. Vanlige årsaker er:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet ble avvist av en teknisk grunn og sendes automatisk tilbake.
• Betalingen gikk til feil konto fordi flere kontoer er lagret hos betalingsleverandøren.
• Betalingen er stoppet fordi kontrollen ikke er fullført.

Dette bør du gjøre:

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
2. Vent til transaksjonen er registrert som fullført i nettbanken.
3. Se etter en avvist transaksjon i innskuddsloggen på kontoen hos Betway casino.
4. Kontroller at betalingsmetoden er i ditt eget navn og at kontrollen er fullført.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID om beløpet er trukket og fortsatt mangler etter noen virkedager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler etter innskuddet. Vanlige årsaker er:

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren hadde en aktiv bonus, og nye tilbud krever at den avsluttes først.
• Innskuddet er under minstebeløpet i vilkårene for betway casino bonus.
• Spilleren har ventet kortere tid enn behandlingstiden som står i vilkårene.

Dette bør du gjøre:

1. Les vilkårene for tilbudet og se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
2. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver igjen.
3. Kontroller at innskuddet er over minstebeløpet.
4. Se etter bonusen i bonusoversikten og sjekk om den krever manuell aktivering.

Kontakt kundestøtten om bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og behandlingstiden i vilkårene er utløpt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren ser en feilmelding ved innlogging eller at kontoen er midlertidig låst. Vanlige årsaker er:

• Feil passord er tastet flere ganger, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Nettleseren bruker gamle data, eller en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk eller mistanke om uvanlig aktivitet.

Dette bør du gjøre:

1. Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet via e-post.
2. Skriv passordet manuelt og slå av autofyll.
3. Åpne Betway casino online i en oppdatert nettleser uten utvidelser, også på mobil.
4. Be om en ny 2FA-kode og bruk den innen den utløper.

Kontakt kundestøtten om kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som på dokumentene dine, og oppdater profilen med en gang noe endres.